Las 15 mejores prácticas en el e-commerce B2B

1. Plan de marketing digital
Antes de emprender un proyecto de tienda online es necesario elaborar un plan de marketing digital enmarcado dentro del plan de negocio de la empresa.

2. Integración de la distribución
A fin de armonizar los intereses del fabricante con los de sus distribuidores, es imprescindible integrar a los segundos buscando la fórmula más adecuada. Como informaba Felac Innova en su boletín de julio, una de ellas consiste en imputar al distribuidor las compras, lo que al final se convierte en una vía de captación de clientes para este.

3. Arquitectura de la información
La página web debe estar arquitectónicamente construida para que los productos puedan lograr el mejor posicionamiento posible en función de las palabras clave (keywords) que escriben los usuarios cuando utilizan un buscador de internet. También para que el usuario no se pierda al buscar en ella.

4. Movilidad
Se ha detectado que en el comercio electrónico B2B las compras pueden realizarse fuera del horario laboral, por lo que es importante que los espacios web estén adaptados al 100% a todo tipo de dispositivos móviles para que no presenten problemas de usabilidad.

5. Optimización
El SEO (search engine optimization) es un conjunto de técnicas de programación empleadas para mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de Google u otros buscadores. Toda web debe estar optimizada para ajustarse a los requerimientos técnicos de los buscadores.

6. Automatización
La digitalización comporta la posibilidad de automatizar procesos. Existen automatismos que agradecen la compra, envían cupones de bienvenida, obsequian con puntos o se ponen en contacto con el comprador que ha llenado el carrito pero no ha finalizado la compra.

7. Difusión en redes sociales
Todas las páginas web tienen que estar preparadas para que el propio usuario pueda compartir los contenidos que lee, ya sea en redes sociales, mediante mensajería instantánea o por correo electrónico.

8. Captación de datos
Aparte de la venta, el objetivo más importante del e-commerce es identificar al público de la tienda online. Para ello, pueden utilizarse ventanas emergentes (pop-ups) para manifestar al usuario que hay un interés por contactarle o enviarle boletines digitales (newsletters).

9. Velocidad de descarga
La lentitud de carga de una página web, además de penalizar el posicionamento en los buscadores, puede afectar a la pérdida de conversiones –acciones que interesa que realice el usuario, desde realizar una compra a dejar los datos de contacto– y ser un hándicap para la captación de nuevos clientes.

10. Seguridad
Es necesario que la web tenga un certificado de seguridad SSL (secure sockets layer) para que la transmisión de datos entre el servidor donde esta se aloja y el navegador del usuario esté encriptada con el fin de evitar intercepción de información sensible. Además, este certificado autentifica la identidad del sitio web e incluso ayuda a su posicionamiento en buscadores.

11. Métodos de contacto
Dado que el e-commerce es una venta a distancia, la tienda virtual debe ofrecer diversas maneras de contactar más allá del correo electrónico: teléfono –mejor si es un 900, el cual es gratuito para quien hace la llamada–, chat online, WhatsApp o formulario de contacto. Se trata de romper la distancia en caso de consulta porque está comprobado que en las transacciones comerciales de cierto importe entre empresas se produce el contacto personal.

12. Branded content e imágenes de alta calidad
Los contenidos de valor vinculados a una marca (branded content), como pueden ser los consejos prácticos, generan afinidad con los usuarios y hacen que esta refuerce su liderazgo. Muchas empresas tienen un gran expertise (experiencia) e internet es un espacio donde compartir esos conocimientos, en forma de post y con imágenes de alta calidad.

13. Marketing promocional
Para una tienda digital, el reto está en llegar a nuevos mercados. Con ese propósito, será esencial hacer marketing promocional con la finalidad de motivar a esos clientes potenciales e incluso mejorar la recurrencia de compra. Las fórmulas pueden ir desde ofrecerles cupones de descuento hasta incluirles en un club de fidelización de obtención de puntos por compras.

14. Logística adaptada y devoluciones
En el e-commerce, la logística tiene que estar pensada para ventas unitarias, ya que no todo serán ventas de gran volumen. Una tienda en línea da la oportunidad de practicar lo que se conoce como long tale (larga cola), es decir, la venta de un gran número de productos de pequeños importes. Asimismo, un negocio digital exige un esfuerzo de gestión ya que puede haber devoluciones.

15. Analítica y proyecciones
La gran diferencia del mundo online respecto al offline es que internet permite la analítica de datos: saber por ejemplo qué productos son los más buscados en la tienda digital o ver la ruta que sigue el usuario para encontrar un determinado artículo. Datos que pueden llevar al fabricante a modificar precios o incluso diseños. De la misma manera, pueden hacerse proyecciones de ventas a futuro.